Un total de 28 000 plaintes ont été déposées via le portail national des réclamations chikaya.ma, depuis janvier dernier, date du lancement de ce dispositif, a indiqué jeudi à Rabat, le ministre délégué chargé des Relations avec le Parlement et la Société civile, porte-parole du gouvernement, Mustapha El Khalfi.
Sur l’ensemble de ces plaintes, 19 000 ont été traitées, avec une durée moyenne de traitement de 10 jours, et un taux de satisfaction des réclamations traitées de 71%.
Ce résultat est le fruit de l’adhésion de 76 administrations dont des départements gouvernementaux, des institutions et des administrations publiques.
Le dispositif fait partie des réformes annoncées par le gouvernement dans le cadre de la réforme de l’administration et l’amélioration de la relation Administration-citoyen, a rappelé Mustapha El Khalfi.