La Caisse marocaine des retraites (CMR) a annoncé, jeudi, la finalisation de sa stratégie de transformation digitale pour la période 2020-2024, avec pour maître-mot « la dématérialisation et les parcours 100% numériques ».
Cette stratégie repose sur 4 axes majeurs : « l’automatisation avancée des processus et fonctions de la chaîne de valeur », « l’évolution maîtrisée vers l’intelligence artificielle », « la dématérialisation et les parcours 100% numériques » et « l’omnicanal et la relation clients phygitale », indique la CMR dans un communiqué.
La CMR a fait appel à un cabinet de conseil spécialisé en stratégie, organisation et gouvernance d’entreprise, qui a adopté une démarche inspirée des pratiques de planification stratégique et opérationnelle.
Elle s’est également appuyée sur un benchmark terrain auprès de plusieurs organisations, notamment GIP France, France Connect et la Caisse nationale d’assurance vieillesse (CNAV). La CMR avait lancé jeudi dernier à Skhirat, sa plateforme « e-Retraite CMR », dédiée à la gestion électronique des dossiers des pensions de retraite.